Livraison et installation du matériel
Oui, vous êtes propriétaire du matériel dès le premier jour du forfait, il vous est offert avec la souscription du forfait. Ce n’est pas une location.
Le matériel bénéficie d’une maintenance complète et sans exclusion, ce qui est bien plus qu’une simple garantie puisque cela comprend le remplacement de toutes les pièces d’usure.
Maintenance du matériel
La maintenance comprend l’assistance technique téléphonique pour toutes les pannes matérielles, sans exclusion.
Si le problème ne peut être résolu à distance, Print&co déclenchera, en fonction du type de panne diagnostiquée, l’intervention d’un technicien sur site ou l’échange du matériel par un modèle identique ou équivalent.
En revanche, les problèmes d’impression ou de numérisation liés au réseau, aux logiciels ou à l’installation du Client sont exclus de la maintenance puisqu’ils sont indépendants du matériel.
Vous pouvez nous contacter par mail à contactpandco@gmail.com ou par téléphone au +(33)3 62 29 26 90. Nous garantissons une prise en charge dans l’heure (pendant les horaires d’ouverture).
Seul Print&co ou un prestataire mandaté par Print&co est autorisé à intervenir sur la maintenance du matériel.
Le diagnostic est fait dans la journée par téléphone. Si le problème nécessite une réparation sur site, un technicien interviendra dans les 24/48H (sauf si le problème a été signalé en fin de journée).
Si le matériel ne peut pas être réparé, il est remplacé par un matériel identique ou équivalent dans les 24H/48H.
Livraison des consommables et des pièces d’usure
Les toners sont livrés à votre demande est en 48h.
Le nombre de toners pouvant être livrés sur la durée du forfait permettra d’imprimer le nombre de pages prévu en considérant un taux de remplissage moyen de 5% pour les pages monochromes et de 20% pour les pages couleurs (normes ISO 19752/19798 déterminant la capacité des toners), une page A3 comptant pour 2 pages.
Exemple : soit un Forfait 1000 pages monochromes / mois avec maintenance sur 48 mois. Si le toner est donné pour 5000 pages, le nombre de toners livrables sera d’environ 10 sur la durée du forfait.
Nombre de pages imprimées
Si votre consommation s’avère moins importante que prévue, les toners correspondants vous seront livrés à l’issue du forfait.
Il est également possible de demander une modification de votre forfait à votre commercial.
Vous pouvez imprimer plus que prévu pendant un, voire plusieurs mois sans surfacturation, le nombre de pages inclus dans le forfait est une moyenne. C’est tout l’intérêt car le nombre de pages imprimées par mois varie nécessairement.
En revanche, si la situation devient permanente (6 mois de dépassement), nous vous appelons pour faire un point précis de votre consommation. En fonction des cas, vous pouvez alors acheter ponctuellement des toners ou demander une modification de votre forfait.
Facturation et durée
Vous êtes facturé chaque trimestre (terme à échoir) de 3 mensualités. Par exemple, pour un forfait de 50 € HT / mois, vous serez facturé de 150 € HT / 180 € TTC chaque trimestre.
La facture trimestrielle est envoyée par email.
Le règlement des factures s’effectue automatiquement par prélèvement LCR directe ou un prélèvement par carte bleue .
La durée du forfait est généralement de 36 à 60 mois.
Non, il n’y a pas de tacite reconduction et le forfait s’arrête à son terme.
Résiliation
Print&co se réserve le droit de résilier le forfait en cas de défaut ou retard de paiement du Client.
Print&co sera alors autorisé à recouvrer l’intégralité des mensualités restantes et arrêtera la livraison des consommables et la maintenance du matériel.
Vous pouvez résilier le forfait à tout moment et sans motif en réglant par chèque ou virement l’intégralité des mensualités restantes.
